【BF專欄】智慧商場: 顛覆逛街習慣,重塑分析形態

【BF專欄】智慧商場: 顛覆逛街習慣,重塑分析形態

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By 鄭啟麟 on 04 Jan 2018

2017年的施政報告,政府公佈投放七億元打造智慧城市。然而,有人認為香港能成為智能城市的日子也只是只聞樓梯響。

雖然香港成為智慧城市的日子模糊,但智慧商場卻絕對有可能發生。智慧購物商場,可以說是智慧城市的縮影。吃喝玩樂、消費購物,香港人第一個想起的地方必然是購物商場,並成為假日不可或缺的節目地點。香港這小小的彈丸之地,商場密度卻是位於全球之冠,人流車水馬龍,令人驚訝。商場寸金尺土,裝修華麗,名店林立,到訪的港人和遊客都能樂而忘返,皆因購物商場給予市民的便利和上佳的消費體驗。但在網絡購物的日益盛行下,香港的商場又能如何創新,保持競爭力?

匯納科技
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答案在商場智能化,透過運用廣域高精準度室內外無縫定位TC-OFDM和藍牙iBeacon技術,能突破傳統限制,一方面可讓顧客更方便地掌握商場資訊,提升購物樂趣,從而刺激消費。另一方面,技術可以協助商場進行真正的大數據分析,了解人流數字背後帶來的含意和啟示,定能為商場創科帶來新一波高潮。例如華為根據不同場景採用不同的覆蓋方案,靈活部署WLAN網絡、iBeacon基站,令到走廊、中庭和戶外開放地方,都能為顧客定位。而愛爾蘭公司DecaWave以超寬頻標準推行定位晶片,聲稱達10cm的精準度。這意味結合地理和個人的精準營銷有相當的硬件支持。

在實際商業應用上,Google在北美洲和歐洲把Wi-Fi室內定位和室內地圖引入Google Map,覆蓋一萬多家大型場地。而港商AXON Technology利用室內磁場定位創立手機應用程式「WALKIN」進行導航和推送廣告,目標應用在香港各大商場,並曾經在MegaBox收集數據。因此軟件和硬件的配合唇齒相依。

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在顧客的角度而言,看看以下幾個例子:

在商場停車場泊車後卻不知道哪一個出口最快能夠到達你想去商店;又或者你忘記你的私家車停在那裡;你想比較不同餐廳的優惠卻要逐一到訪,但消費過後才發現自己看漏折扣優惠,或者每次都花費大量時間苦苦找尋,但逛完整個商場後才發現沒有你想要的商店及已經忘記替代店舖的位置。

隨著智能手機的普及,室内定位能夠便利消費者,以及為商場帶來更多商業價值,達至雙贏局面。

首先,定位系統能夠獲得消費者的精準位置, 從而引導他們前往目的商店。 能為你找到最方便的出入口、電梯和拐角處,令到你在分秒必爭的時間也能夠找到所需。而智能門牌,即是當你提起手機,打開鏡頭,實景服務便會顯示出你感興趣的商舖和距離。讓你在大型商場,尤其是香港商場複雜的平面圖上也不會迷失方向,對初次到訪的旅客,特别有用。而當你行過商店門口,只需在手機輕輕一按,已經能夠收到商店發出的優惠通知。

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在商場管理角度來説,想知道顧客的遊覽習慣,就只能夠透過消費紀錄作出分析,然而這技術將會快成為明日黃花。 因為商場只能夠知道他們的購物決定,而不能夠分析當中的其他細節。 室內定位運用在商場,是空前的策略,能夠讓商家精準收集到每一位消費者逛商場的細微數據,例如在每間店舖停留的時間,逛商店先後次序和當中關聯。再配合商店的銷售紀錄,便能夠全面地分析數字背後帶來的意思和預測未來的趨勢。 最終協助商場找出什麼商舖最能吸引顧客,從而在商場平面設計上進行調整,例如決定最能吸引人流的超市應放商場頂部或是底部。由以往只能分析已消費的客人,到現在那些只來逛客人的一舉一動,也在商場管理的掌握之中。

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於推動社會責任層面,智慧商場能夠方便行動不便的消費者。現時,輪椅使用者,視障和聽障人士在商場購物絕不簡單。輪椅使用者難以找到最方便的升降機,視障人士亦沒有足夠的無障礙設施。在科技的發展下,殘障人士也應能夠享受科技帶來的便利。而室內定位可透過語音導航和個人化引導,讓他們能夠享受與一般人無異的消費體驗和樂趣。

因此, 室內定位的應用和服務定能為未來香港商場智能化帶來不可忽視的潛力。令到在網購熱潮的壓迫下,亦能夠開出一片花海。

(本文經由博客鄭啟麟授權轉載,並同意BusinessFocus編輯文章與修訂標題。文章內容為博客個人意見,不代表本公司立場。)


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香港城市大學工商管理(資訊管理)課程二年級學生

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